Welkom bij de Spotnews Helpdesk. Onze AI-assistent helpt je met abonnementen, het instellen van je Usenet-app en verbindingsproblemen. Voor persoonlijke hulp kun je de helpdesk mailen of met een beschikbare medewerker praten.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hier vind je snelle antwoorden op de meest voorkomende vragen van klanten.
Hoe werkt 2 jaar voor de prijs van 1?
Bij nieuwe jaarbestellingen van Basic, Pro en Elite tussen 5 september en 4 oktober 2026 (inclusief) krijg je de eerste 24 maanden voor het normale jaarbedrag. Je betaalt dit bedrag vooraf. De getoonde maandprijs is alleen ter vergelijking.
Prepaid stopt na 24 maanden. Bij automatisch verlengen loopt het abonnement daarna telkens 12 maanden door tegen het normale jaartarief, totdat je opzegt. De actie geldt voor nieuwe aankopen, niet voor bestaande abonnementen, verlengingen, maandplannen of block accounts.
Wanneer krijg ik mijn usenet gegevens?
Na succesvolle betaling wordt je account automatisch aangemaakt en ingesteld en ontvang je de accountgegevens per e-mail en staan ze ook in je klantportaal.
Welke betaalmethode gebruiken jullie?
Je betaalt veilig. Je kunt kiezen uit meerdere betaalmethoden, zoals iDEAL, kaart en andere mogelijkheden die in jouw land beschikbaar zijn.
Veelgebruikte betaalmethoden
iDEAL
Visa
Mastercard
Bancontact
SEPA
Beschikbaarheid kan verschillen per land en bank.
Ik heb geen e-mail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spammap. Als het probleem blijft, neem contact op via de contactpagina.
Hebben jullie een berichtensysteem voor klanten?
Ja. In het klantportaal kun je een bericht sturen. Daar kun je ons antwoord ook teruglezen.
Waar vind ik host en poorten?
Die staan in je accountmail, in je klantportaal en in de handleidingen op deze site.
Kan ik later wisselen van pakket?
Ja. Nieuwe pakketten zetten wij centraal klaar. Daarna verschijnen ze automatisch op de site zodra ze beschikbaar zijn.
Houden jullie logs bij?
We bewaren technische gegevens voor beveiliging en foutanalyse en leggen beheerhandelingen vast. Als je contact opneemt met de helpdesk, verwerken we ook je hulpvraag en de gesprekscontext die je deelt. In ons privacybeleid lees je waarvoor we deze gegevens gebruiken en hoe lang we ze bewaren.